Анализ работы с обращениями граждан в администрации муниципального образования Крыловский район за первое полугодие 2022 года.
Анализ работы
с обращениями граждан в администрации муниципального образования Крыловский район за
первое полугодие 2022 года.
За первое полугодие 2022 года в администрацию муниципального образования Крыловский район поступило всего 146 обращений, из них - 96 письменных обращений граждан, для сравнения за тот же период 2021 года -136, наблюдается снижение количества письменных обращений на 30%. Количество граждан записавшихся на личный прием к главе муниципального образования и его заместителям – 50, за 2021 год – 71, снижение количества обращений граждан, записавшихся на личный прием на 30%. Всего рассмотрено 92 письменных обращения, в работе 7. Нарушений сроков по результатам рассмотрения обращений не выявлено. Количество обращений рассмотренных комиссионно, с выездом на место – 38 из 92 рассмотренных письменных обращений, что составляет 41% от количеств рассмотренных. Увеличилось количество вопросов, связанных с водоснабжением – 14, земельный вопрос – 12, благоустройство и содержание дорог – 10. По вопросам качества исполнения наиболее значимых вопросов, таких как оказание материальной помощи многодетным и малоимущим семьям, водоснабжение, электроэнергия и другие специалист связывается по телефону с заявителями и выясняет исполнительность. Многие вопросы решаются в телефонном режиме.
ПИСЬМЕННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ
Тематика письменных обращений представлена в нижеследующей таблице.
|
№№ п/п |
Тематика обращений |
Количество вопросов |
% от общего количества |
|
1 |
Здравоохранение |
3 |
3 |
|
2 |
Водоснабжение, водоотведение |
14 |
15 |
|
3. |
Благоустройство, содержание дорог |
10 |
10 |
|
4. |
Жилищные |
5 |
5 |
|
5. |
Вопросы газоснабжения |
10 |
10 |
|
6 |
Различные виды материальной помощи |
5 |
5 |
|
7 |
Земельные отношения |
12 |
13 |
|
8 |
Образование |
2 |
2 |
|
9 |
Электроснабжение |
6 |
6 |
|
10 |
ТКО |
5 |
5 |
|
11. |
Другие |
22 |
23 |
|
12 |
Архитектура и строительство |
2 |
2 |
|
13 |
Всего: |
96 |
100% |
Тематика обращений на личных приемах.
|
№№ п/п |
Тематика обращений |
Количество вопросов |
% от общего Количества |
|
1. |
Земельные отношения |
15 |
30 |
|
2 |
Благоустройство,содержание дорог |
11 |
22 |
|
3 |
Жилищные вопросы |
6 |
12 |
|
4 |
Вопросы газификации |
2 |
4 |
|
5 |
Водоснабжение, водоотведение |
2 |
4 |
|
6 |
Здравоохранение |
6 |
12 |
|
7. |
Другие |
2 |
4 |
|
8 |
Образование |
5 |
10 |
|
9 |
Различные виды материальной помощи |
1 |
2 |
|
1 |
Всего |
50 |
100 |
Анализ тематики обращений показывает, что за первое полугодие 2022 года приоритетными стали земельные отношения, вопросы водоснабжения и водоотведения, благоустройство и содержание дорог, газоснабжение и жилищные. Продолжают оставаться актуальными вопросы здравоохранения и оказание различных видов материальной помощи.
Для предоставления возможности гражданам оперативно решать возникшие проблемы, все вопросы изучаются и анализируются. Регулярно проводится «Горячая линия» с главой района в редакции газеты «Авангард». Разъяснения гражданам даются в ходе диалога, вопросы требующие проведения каких-либо мероприятий по их решению впоследствии освещаются на страницах газеты. На постоянной основе ведется анализ исполнения Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций».
С целью оперативного решения вопросов работают телефоны «Горячей линии». Номера телефонов курируемых заместителей публикуются в районной газете и на сайте. В целях скорейшего и скоординированного решения вопросов, за сельскими поселениями закреплены заместители главы муниципального образования. При анализе особое внимание уделяется качеству рассмотрения обращений и ответов по ним, в сложных случаях вырабатываются пути решения проблем заявителя, после чего ответы направляются на доработку.
В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан, необходимо обратить внимание на повышение результативности работы, а также на устранение причин, порождающих обоснованные жалобы, повторные обращения. Контролировать полное исполнение обещаний, даваемых заявителю при рассмотрении обращения, усилить разъяснительную работу с населением о возможности непосредственного общения граждан с должностными лицами администрации муниципального образования Крыловский район.
В здании администрации функционирует почтовый ящик для сбора обращений в адрес губернатора Краснодарского края и почтовый ящик для обращений на имя главы муниципального образования.
Информация об организации работы Приемной главы администрации (губернатора) Краснодарского края и приемной администрации муниципального образования размещена на информационных стендах и сайтах.
Заместитель главы муниципального образования
Крыловский район, управляющего делами С.А. Калашников
Бондаренко Валентина Васильевна
8-861-61-35-689