18.07.2022 07:43

Анализ работы с обращениями граждан в администрации муниципального образования Крыловский район за первое полугодие 2022 года.

Анализ работы

  с обращениями граждан в администрации муниципального образования Крыловский район за  

первое полугодие 2022 года.

 

         За первое полугодие 2022 года в администрацию муниципального образования Крыловский район поступило всего 146 обращений, из них - 96 письменных обращений граждан, для сравнения за тот же период 2021 года -136, наблюдается снижение количества письменных обращений на 30%. Количество граждан записавшихся на личный прием к главе муниципального образования и его заместителям – 50, за 2021 год – 71, снижение количества обращений граждан, записавшихся на личный прием на 30%. Всего рассмотрено  92 письменных обращения, в работе 7. Нарушений сроков по результатам рассмотрения обращений не выявлено. Количество обращений рассмотренных комиссионно, с выездом на место – 38 из 92 рассмотренных письменных обращений, что составляет 41% от количеств рассмотренных.  Увеличилось количество вопросов, связанных с водоснабжением – 14,  земельный вопрос – 12, благоустройство и содержание дорог – 10.  По вопросам качества исполнения наиболее значимых вопросов, таких как оказание материальной помощи многодетным и малоимущим семьям, водоснабжение, электроэнергия и другие специалист связывается по телефону с заявителями и выясняет исполнительность. Многие вопросы решаются в телефонном режиме.

                      

                                                            ПИСЬМЕННЫЕ  ОБРАЩЕНИЯ

 

 

 

Тематика письменных обращений представлена в нижеследующей таблице.

 

№№ п/п

 

 

Тематика обращений

Количество вопросов

% от общего количества

1

Здравоохранение

3

3

2

Водоснабжение, водоотведение

14

15

3.

Благоустройство, содержание дорог

10

10

4.

Жилищные

5

5

5.

Вопросы газоснабжения

10

10

6

Различные виды материальной помощи

5

5

7

Земельные отношения

12

13

8

Образование

2

2

9

Электроснабжение

6

6

10

ТКО

5

5

11.

Другие

22

23

12

Архитектура и строительство

2

2

13

Всего:

96

100%

 

         Тематика обращений на личных приемах.

 

 

 

 

 

 

№№

 п/п

Тематика обращений

Количество

 вопросов

% от общего

Количества

1.

Земельные отношения

15

30

2

Благоустройство,содержание дорог

11

22

3

Жилищные вопросы

6

12

4

Вопросы газификации

2

4

5

Водоснабжение, водоотведение

2

4

6

Здравоохранение

6

12

7.

Другие

2

4

8

Образование

5

10

9

Различные виды материальной помощи

1

2

1

Всего

50

100

 

         Анализ тематики обращений показывает, что за первое полугодие 2022 года  приоритетными стали земельные отношения, вопросы водоснабжения  и водоотведения, благоустройство и содержание дорог, газоснабжение и жилищные. Продолжают оставаться  актуальными  вопросы здравоохранения и оказание различных видов материальной помощи.

          Для предоставления возможности гражданам оперативно решать возникшие проблемы, все вопросы изучаются и анализируются.  Регулярно проводится «Горячая линия» с главой района в редакции газеты «Авангард». Разъяснения гражданам даются в ходе диалога, вопросы требующие проведения каких-либо мероприятий по их решению впоследствии освещаются на страницах газеты. На постоянной основе ведется анализ исполнения Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций».     

         С целью оперативного решения вопросов работают телефоны «Горячей линии». Номера телефонов  курируемых заместителей публикуются в районной газете и на сайте. В целях скорейшего и скоординированного решения вопросов, за сельскими поселениями закреплены заместители главы муниципального образования.  При анализе особое внимание уделяется качеству рассмотрения обращений и ответов по ним, в сложных случаях вырабатываются пути решения проблем заявителя, после чего ответы направляются на доработку.

          В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан, необходимо обратить внимание на повышение результативности работы, а также на устранение причин, порождающих обоснованные жалобы, повторные обращения. Контролировать полное исполнение обещаний, даваемых заявителю при рассмотрении обращения, усилить разъяснительную работу с населением о возможности непосредственного общения граждан с должностными лицами администрации муниципального образования Крыловский район.

          В здании администрации функционирует почтовый ящик для сбора обращений в адрес губернатора Краснодарского края и почтовый ящик для обращений на имя главы муниципального образования.

          Информация об организации работы Приемной главы администрации (губернатора) Краснодарского края  и приемной администрации муниципального образования размещена на информационных стендах и сайтах.

 

 

Заместитель главы муниципального образования

Крыловский район, управляющего делами                                   С.А. Калашников

                                                                          

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Бондаренко Валентина Васильевна

8-861-61-35-689