Порядок подачи обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения и перечень необходимых документов

 

По вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования Крыловский района (далее – муниципальное образование) можно обратиться в администрацию муниципального образования Крыловский муниципальный район Краснодарского края (далее – муниципальное образование) ежедневно, в письменной, в устной форме, электронной форме (электронная почта adm@krilovskaya.ru или uprblagiarh@mail.ru ).

Письменные обращения принимаются в здании администрации муниципального образования по адресу: 352080, Краснодарский край, Крыловский район, станица Крыловская, ул. Орджоникидзе, № 43 каб. 72.

Телефон для подачи устных обращений:

-  в рабочие дни с 08 ч. 00 мин. до 12 ч. 00 мин. и с 13 ч. 00 мин. до 17 ч. 00 мин., в предпраздничные дни с 08 ч. 00 мин. до 12 ч. 00 ми. и с 12 ч. 30 мин. до 15 ч. 30 мин. по телефону отдела жилищного, коммунального хозяйства, транспорта и связи администрации муниципального образования 8 (86161) 31-2-81.

Ответственный за принятие и рассмотрение обращений потребителей – главный специалист отдела жилищного, коммунального хозяйства, транспорта и связи администрации муниципального образования Демурчев Федор Николаевич.

- в течение отопительного периода круглосуточно – по телефонам Единой дежурно-диспетчерской службы муниципального образования (ЕДДС)) 8(86161) 35-1,51, 35-7-84.

При обращении потребитель должен указать свои данные (Ф.И.О., место жительства, контактный телефон) и изложить суть вопроса.
Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

После регистрации обращения ответственное должностное лицо администрации муниципального образования немедленно по телефону передается в теплоснабжающую организацию.

Ответственное лицо, осуществляющие принятие и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, (далее – ответственные должностные лица) обязан:

- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

-  проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату и время отправки запроса зарегистрировать в журнале.

Теплоснабжающая организация обязана ответить на запрос ответственного должностного лица в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок ответственное должностное лицо в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

После получения ответа от теплоснабжающей организации   ответственное должностное лицо в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

- совместно с теплоснабжающей организацией   определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов, путем проверки зарегистрированных обращений в журнале;

- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам путем проверки зарегистрированных обращений в журнале;

- при необходимости инициировать проведение выездной проверки обоснованности обращений потребителей;

- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести предписание теплоснабжающей организации    о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

Ответ на обращение потребителя должен быть представлен ответственным должностным лицом в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале.

Ответственное должностное лицо обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей организации.

Рассмотрение администрацией муниципального образования Крыловский район обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется в порядке, установленном разделом XI Постановления Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 г. № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

Теплоснабжающая организация вправе обжаловать вынесенное предписание в судебном порядке.

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

Статья 2. Право граждан на обращение

1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.

2. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
 

Статья 7. Требования к письменному обращению

1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.

Перечень документов, которые необходимо предъявить заявителю при подаче обращения в письменной форме

1. Копия документа, удостоверяющего личность заявителя (для физических лиц);

2. Копию договора теплоснабжения (для юридических лиц);

3. Копию документов, подтверждающих факты, изложенные в обращении (при наличии).