Анализ о работе с обращениями граждан за первое полугодие 2021 года
Анализ
к статистическим данным о работе с обращениями граждан в администрации
муниципального образования Крыловский район за
первое полугодие 2021 года.
За первое полугодие 2021 года в администрацию муниципального образования Крыловский район поступило всего 207 обращений, из них - 136 письменных обращений граждан, для сравнения за тот же период 2020 года -108, наблюдается рост количества письменных обращений на 13%. Количество граждан записавшихся на личный прием к главе муниципального образования и его заместителям – 71, за 2020 год – 73. Из-за эпидемии коронавируса личный прием и комиссионные выезды на место снижены, Всего рассмотрено 123 письменных обращений, в работе 13. Нарушений сроков по результатам рассмотрения обращений не выявлено. Количество обращений рассмотренных комиссионно, с выездом на место – 51 из 123 рассмотренных письменных обращений. По вопросам качества исполнения наиболее значимых вопросов, таких как оказание материальной помощи многодетным и малоимущим семьям, водоснабжение, электроэнергия и другие специалист связывается по телефону с заявителями и выясняет исполнительность. Многие вопросы решаются в телефонном режиме. Особое внимание уделяется обращениям, поступившим на прямую линию с Президентом Российской Федерации.
Увеличилось количество вопросов, связанных с водоснабжением - 17 письменных обращений и земельный вопрос – 13.
Тематика письменных обращений представлена в нижеследующей таблице.
№№ п/п |
Тематика обращений |
Количество вопросов |
% от общего количества |
1 |
Здравоохранение |
6 |
4 |
2 |
Водоснабжение, водоотведение |
19 |
14 |
3. |
Благоустройство, содержание дорог |
12 |
9 |
4. |
Жилищные |
14 |
10 |
5. |
Вопросы газоснабжения |
4 |
3 |
6 |
Различные виды материальной помощи |
11 |
8 |
7 |
Земельные отношения |
16 |
12 |
8 |
Образование |
7 |
5 |
9 |
Электроснабжение |
3 |
2 |
10 |
ТКО |
11 |
8 |
11. |
Другие |
33 |
25 |
12 |
Всего: |
136 |
100% |
Тематика обращений на личных приемах.
№№ п/п |
Тематика обращений |
Количество вопросов |
% от общего Количества |
1. |
Земельные отношения |
27 |
38 |
2 |
Благоустройство,содержание дорог |
4 |
6 |
3 |
Жилищные вопросы |
12 |
17 |
4 |
Вопросы газификации |
2 |
3 |
5 |
Водоснабжение, водоотведение |
4 |
6 |
6 |
Здравоохранение |
1 |
1 |
7. |
Другие |
12 |
17 |
8 |
Благоустройство и содержание дорог |
4 |
6 |
9 |
Различные виды материальной помощи |
5 |
6 |
1 |
Всего |
71 |
100 |
Анализ тематики обращений показывает, что за первое полугодие 2021 года приоритетными стали земельные отношения, вопросы водоснабжения и жилищные. Продолжают оставаться актуальными вопросы ремонта дорог и оказание различных видов материальной помощи.
Для предоставления возможности гражданам оперативно решать возникшие проблемы, все вопросы изучаются и анализируются. Регулярно проводится «Горячая линия» с главой района в редакции газеты «Авангард». Разъяснения гражданам даются в ходе диалога, вопросы требующие проведения каких-либо мероприятий по их решению впоследствии освещаются на страницах газеты. С целью оперативного решения вопросов работают телефоны «Горячей линии». Номера телефонов курируемых заместителей публикуются в районной газете и на сайте. В целях скорейшего и скоординированного решения вопросов, за сельскими поселениями закреплены заместители главы муниципального образования.
При анализе особое внимание уделяется качеству рассмотрения обращений и ответов по ним, в сложных случаях вырабатываются пути решения проблем заявителя, после чего ответы направляются на доработку.
В здании администрации функционирует почтовый ящик для сбора обращений в адрес губернатора Краснодарского края и почтовый ящик для обращений на имя главы муниципального образования. Информация об организации работы Приемной главы администрации (губернатора) Краснодарского края и приемной администрации муниципального образования размещена на информационных стендах и сайтах.