Анализ о работе с обращениями граждан за первое полугодие 2021 года

Анализ

 к статистическим данным о работе с обращениями граждан в администрации

муниципального образования Крыловский район за  

первое полугодие 2021 года.

 

         За первое полугодие 2021 года в администрацию муниципального образования Крыловский район поступило всего 207 обращений, из них - 136 письменных обращений граждан, для сравнения за тот же период 2020 года -108, наблюдается рост количества письменных обращений на 13%. Количество граждан записавшихся на личный прием к главе муниципального образования и его заместителям – 71, за 2020 год – 73. Из-за эпидемии коронавируса личный прием и комиссионные выезды на место снижены, Всего рассмотрено  123 письменных обращений, в работе 13. Нарушений сроков по результатам рассмотрения обращений не выявлено. Количество обращений рассмотренных комиссионно, с выездом на место – 51 из 123 рассмотренных письменных обращений.  По вопросам качества исполнения наиболее значимых вопросов, таких как оказание материальной помощи многодетным и малоимущим семьям, водоснабжение, электроэнергия и другие специалист связывается по телефону с заявителями и выясняет исполнительность. Многие вопросы решаются в телефонном режиме. Особое внимание уделяется обращениям, поступившим на прямую линию с Президентом Российской Федерации.

           Увеличилось количество вопросов, связанных с водоснабжением - 17 письменных обращений  и земельный вопрос – 13.

 

  

 

 

Тематика письменных обращений представлена в нижеследующей таблице.

 

№№ п/п

 

 

Тематика обращений

Количество вопросов

% от общего количества

1

Здравоохранение

6

4

2

Водоснабжение, водоотведение

19

14

3.

Благоустройство, содержание дорог

12

9

4.

Жилищные

14

10

5.

Вопросы газоснабжения

4

3

6

Различные виды материальной помощи

11

8

7

Земельные отношения

16

12

8

Образование

7

5

9

Электроснабжение

3

2

10

ТКО

11

8

11.

Другие

33

25

12

Всего:

136

100%

 

         Тематика обращений на личных приемах.

 

 

 

 

№№

 п/п

Тематика обращений

Количество

 вопросов

% от общего

Количества

1.

Земельные отношения

27

38

2

Благоустройство,содержание дорог

4

6

3

Жилищные вопросы

12

17

4

Вопросы газификации

2

3

5

Водоснабжение, водоотведение

4

6

6

Здравоохранение

1

1

7.

Другие

12

17

8

Благоустройство и содержание дорог

4

6

9

Различные виды материальной помощи

5

6

1

Всего

71

100

 

         Анализ тематики обращений показывает, что за первое полугодие 2021 года  приоритетными стали земельные отношения, вопросы водоснабжения  и жилищные. Продолжают оставаться  актуальными  вопросы ремонта дорог и оказание различных видов материальной помощи.

          Для предоставления возможности гражданам оперативно решать возникшие проблемы, все вопросы изучаются и анализируются.  Регулярно проводится «Горячая линия» с главой района в редакции газеты «Авангард». Разъяснения гражданам даются в ходе диалога, вопросы требующие проведения каких-либо мероприятий по их решению впоследствии освещаются на страницах газеты. С целью оперативного решения вопросов работают телефоны «Горячей линии». Номера телефонов  курируемых заместителей публикуются в районной газете и на сайте. В целях скорейшего и скоординированного решения вопросов, за сельскими поселениями закреплены заместители главы муниципального образования.

          При анализе особое внимание уделяется качеству рассмотрения обращений и ответов по ним, в сложных случаях вырабатываются пути решения проблем заявителя, после чего ответы направляются на доработку.

 В здании администрации функционирует почтовый ящик для сбора обращений в адрес губернатора Краснодарского края и почтовый ящик для обращений на имя главы муниципального образования. Информация об организации работы Приемной главы администрации (губернатора) Краснодарского края  и приемной администрации муниципального образования размещена на информационных стендах и сайтах.